KoKa 9 Frage 7

    Hallo, vielleicht kann mir jemand einen Denkanstoss geben. Ihc weiss bei folgender Frage nicht mehr weiter und bräuchte hier etwas Unterstützung.

    Sie kennen Ihren Supermarkt, in dem Sie regelmäßig einkaufen. Unterstellen Sie einmal, dass der Supermarkt ein eigenständiges Unternehmen ist (ohne Muttergesellschaft und Schwesterfilialen).

    a) Formulieren Sie für Ihren Supermarkt ein zentrales strategisches Ziel (Vision oder Leitziel).

    b) Formulieren Sie je ein Unterziel (Subziele) für die vier Perspektiven Finanzen, Kunden, interne Geschäftsprozesse, Lernen und Entwicklung, das zur formulierten Vision Bezug hat.

    c) Legen Sie für jedes von Ihnen formulierte Subziel eine Kennzahl fest.

    d) Beschreiben Sie pro Kennzahl jeweils eine Aktion (Maßnahme), die zur Zielerreichug beitragen kann.


    Vielleicht kann mir ja jemand helfen. Vielen Dank schon mal im voraus.

    Gruß
    Brigitte

    Hi,

    ich kenn "KoKa" nicht. Was Du suchst ist scheinbar die Grundidee und Aufbau der Balanced Scorecard.

    a)
    Oberstes Ziel ist es, die Finanz- und Ertragskraft des Unternehmens nachhaltig zu steigern
    Zum Beispiel wie folgt:
    Eckpunkte der zukünftigen Strategie sind die Stärkung der Kerngeschäfte Lebensmittelhandel und die zielstrebige Internationalisierung mit dem Ziel,
    den Auslandsanteil am Gesamtumsatz von derzeit 32 Prozent auf bis zu 60 Prozent bis 2016 zu steigern. Bei der Finanzierung wird unverändert auf
    einen konservativen Kurs gesetzt, bei dem das Wachstum aus dem Cashflow finanziert wird.

    b)
    Finanziell:
    Wie sollen wir gegenüber Teilhabern auftreten, um finanziellen Erfolg zu haben?
    Kunde:
    Wie sollen wir gegenüber Kunden auftreten, um die Vision zu verwirklichen?
    interne Prozessperspektive:
    In welchen Geschäftsprozessen müssen wir hervorragendes leisten, um unsere Teilhaber und Kunden zu befriedigen?
    Lern- und Entwicklungsperspektive:
    Wie können wir unsere Veränderungs- und Wachstumspotenziale fördern, um unsere Vision zu verwirklichen?

    c)
    Mögliche Zielformulierungen sind:
    Finanziell:
    - Umsatz pro Stück
    - Rentabilität
    - Ergebnis
    - Wachstum
    - Finanzkraft

    Kunde:
    - Kundenzufriedenheit
    - Zeit zwischen Kundenanfrage und Antwort
    - Marktanteile
    - Kundentreue
    - Kundenrentabilität

    Prozessperspektive:
    -Optimierung von Service- und Lieferbereitschaft

    Lern- und Entwicklungsperspektive:
    -Mitarbeitertreue
    -Ergebnisse
    -Mitarbeiterproduktivität
    -Mitarbeiterzufriedenheit

    d)
    Finanziell:
    -Senkung der Investitionskosten
    -Senkung der Energiekosten
    Kunde:
    -Kundenbefragung
    Prozessperspektive:
    -Demonstration der Frischekompetenz
    -Marktplatzkonzept
    -Transparenter Eingangsbereich
    -Lichtkonzept
    -Einsatz von warmen Farben
    Lern- und Entwicklungsperspektive:
    -Aufbau einer Wissensdatenbank
    -Prämiensystem einführen
    -Schulung der Mitarbeiter

    Schau mal im Internet, dort findest Du bestimmt weitere Infos zu dem Thema

    Gruß
    hape