Wider der Service-Wüste - die Ansätze der Dienstleistungsforschung

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    Mit dem Thema Dienstleistung hat jeder schon seine Erfahrungen gesammelt. Oft fallen bei diesem Thema immer noch Begriffe wie "Service-Wüste". Was aber die wenigsten wissen: Das Thema Dienstleistung birgt viele sehr innovative Ansätze. Zu diesem Bereich gibt es sogar einen eigenen Forschungszweig. Warum das so ist und was diese Wissenschaftsdisziplin konkret macht? Diesen Fragen soll im folgendem einmal nachgegangen werden.

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