a) Hier geht es nur um eine Konkretisierung, oder besser ausgedrückt: Du sollst die Ziele operationalisieren! D.h. welches Ziel, soll in welchen Ausmaß wann und wo erreicht werden. D.h. umso genauer und umso mehr Bezug zu deinen drei Kriterien, umso besser.
b) Wie Du selbst sagtest, die Ausrichtung von betriebswirtschafltichem Erfolg ist eine Eigenschaft von Formalzielen. Sachziele werden meistens davon abgeleitet und beziehen sich auf das konkrete Handeln, d.h. die Qualitätsverbesserung ist ein Sachziel!
Gruß
Markus